Coaching

Coachen: wat maakt iemand tot goede coach ? Eerst en vooral is er de perceptie die sommige mensen hebben over de coach namelijk zoals een sportcoach: roepen wanneer het fout gaat, controle verliezen over zijn emoties om zijn teleurstelling te tonen, te laat ingrijpen, te vroeg victorie kraaien, de ploeg immobiliseren met een manipulatief verhaal, kritiek geven en zich onvoldoende op een assertieve manier gaan gedragen. Het beeld dat hier is opgehangen is herkenbaar en geeft weinig kans op stabiliteit of status die een berg zo kan uitstralen. Coachen is een begeleiding die met een meesterlijk gebaar en meesterlijke houding te samen gaat. Het woord is niet het woord van de coach maar dat van de coachee.
Wat is de kern van een boodschap die vanuit de coachee uitgaat ? Wat is de achterliggende informatie die we kunnen filteren uit hetgeen er gezegd wordt ? Pas vanuit de kerngedachte die de coachee formuleert met een grote mate van begrijpbare informatie kan men verder het proces van verbetering begeleiden. Dit vraagt een grote mate van observatie en mature houding en vormt het draagvlak van goede coaches.
De verdere evolutie is samenwerking en opbouw van de bestaande kennis naar het kunnen.
Kunnen vallen en opstaan, kunnen leren van eigen gebreken of beperkingen, kunnen omgaan met kritische punten en ervan leren. Risiko's nemen en weten dat zij later de basis zijn van uw ervaring en groei. De essentie bereiken op een gegeven moment is dan ook voor beiden het keermoment. Waar is nu de macht ? Wel is er geen macht wel kracht die bron is voor het verdere leven of de uitdaging die ervan uitgaat.

Crm

Customer Relationship Management.
De informatica toepassingen staan niet stil. Vandaag is proactiviteit en klanten opvolgen één van de belangrijkste pijlers om zaken te doen. Weten wat een klant doet, wie zijn omgeving is, wat zijn behoeften zijn, affiniteit ontwikkelen met hem, de brug slaan naar andere mensen in je netwerk, er snel zijn bij problemen, communiceren, enz; allemaal acties die de account manager, vertegenwoordiger of adviseur doet en probeert op te volgen in de mate van het mogelijke. Als het bedrijf nu eens een analyse wil maken van al die informatie en deze wat meer explicieter wil maken voor nieuwkomers of voor iemand die met pensioen gaat en moet vervangen worden. Het blijft een zure appel om die bestaande impliciete kennis over te dragen. Het zal tijd en geld kosten om dat werk te doen.
Een crm systeem maakt al deze informatie overzichtelijk, controleerbaar op correcties die er moeten gebeuren zoals een adresverandering of verandering van een leveringsplaats of een factuuradres.
Eenmaal ingegeven blijft het erin. En ja we ontmoeten allemaal mensen die ook interessante contacten zijn voor de business. En het contactadres gaat dan op een papiertje of bierviltje. Maar het papiertje is zoek geraakt of het bierviltje is verdwenen. Welnu crm maakt het mogelijk om deze informatie niet kwijt te spelen en te bewaren op uw pc of zelfs op het internet. Want morgen zit je op hotel en wil je wel eens weten hoe je omzet geevolueerd is. Inloggen op het web en de applicatie en je bent in je saleskantoor. Geen gepruts meer met inlog of batterijen die plat lopen. Je hebt overal ter wereld alles bij de hand.
Ook documenten kan je er kwijt. Zoeken naar informatie en in een mum van tijd vind je de juiste persoon of de lead terug. Over elk aspect van je crm kan je informatie zoeken en het systeem haalt alles eruit. Afspraken met outlook syncroniseren, oude databases uploaden of downloaden, documenten koppelen om mails te maken of zelfs marketing campagnes op te volgen op respons.
En als je morgen op vakantie gaat dan heb je een collega die ook informatie kan delen zodat bij je terugkomst bestellingen opgevolgd werden zonder problemen. Op maat ! Elk aspect dat je nodig hebt kan in een minimum van tijd aangepast worden online. Je hoeft geen programmeur te zijn doch een beetje logisch verstand en je haalt het maximum eruit. Salesforge.com die met google samenwerkt heeft het in zich en het loopt op wieltjes. Dat google reeds een vernufte zoektechnologie had wisten we maar dat dit ook uw verkoopsactiviteit een nieuwe stimulans geeft is verbluffend. Ad ons, pop ups, sms berichten, mails versturen het lukt allemaal met een verbluffende snelheid en een overzichtelijk geheel.