Strategisch opleidingsbeleid

Wat dekt de lading?  De waaier van opleidingen met het brede aanbod laat vermoeden dat bedrijven alle faciliteiten hebben om hun opleidingskeuzes te bepalen zoals een overaanbod, een competitieve omgeving, wanneer en waar de opleiding zal plaatshebben en nog talrijke voorzieningen.  Ook de werknemer wil vooruit en laat zijn keuze afhangen van financiële voordelen zoals de prijs en opleidingscheques.  Hij laat zijn keuze afhangen van het thema, de verhoopte promotiekansen of de behoefte om iets nieuws te leren uit zuivere interesse. Een recente enquête vanuit de Fod Economie vertelt ons dat bedrijven hierdoor kansen laten liggen om werk te maken van een opleidingsbeleid.  Grotere bedrijven hebben wel de know how en de instrumenten om hun opleidingsvraagstuk  wel afhankelijk te maken van de strategie van het bedrijf zelf. Ze denken eerst na over de strategie en gaan dan over tot gerichte opleidngsacties die gekoppeld zijn aan deze strategie.  Hierdoor leiden strategische competentiebehoeftes naar nieuwe competenties die aangestuurd worden door Hr.  Welke kunnen nu de voordelen zijn van zo een beleid ?  Welke opleidingen kan Hr voorsrtellen in functie van vernieuwing en operationele verwachtingen ?  Zijn lijnmanagers overtuigd van de noodzaak en het belang van deze opleidingen ?   Schat de afdeling het gewenste leerresultaat correct in ?  Vinden Hr verantwoordelijken met hun opleidingsplan aansluiting bij de noden en wensen uit de werkvloer ?  Dit vraagt een aanzienlijke aanpak in communicatie, overleg en concensus.  De kennis en ervaring die grotere bedrijven hierbij ontwikkeld hebben is groot.  Welke zijn hun succesverhalen, wat zijn hun lessons learned en hoe spelen ze in op nieuwe leermethodes en concepten is leerstof voor de Kmo die wellicht morgen ook tot deze elitaire groep wil behoren.   Kennisdeling en uitwisseling is een mogelijke optie.  Top down benaderingen met Kpi's (Key performance indicatoren) kunnen de organisatie het draagvlak bieden om morgen sterker te staan in de uitdaging die overheid en maatschappij van haar eisen.   Meer info http://www.hipepe.be/Open-trainingen.12.0.html

Emotionele intelligentie op het werk!

Er is al veel geschreven over dit thema en toch blijft het ons boeien.   Emotionele intelligentie is in vele domeinen een ideale manier om bepaalde interne en externe processen in de organisatie te gaan verbeteren. Het kan gebruikt worden om aan proaktieve klachtenbehandeling te doen.  Om problemen anders te gaan bekijken en nieuwe inzichten te verwerven in mogelijke oplossingen.  Het kan ook de stress controleren bij mensen die hevige emoties ervaren.  Men kan ook reacties opvangen tijdens functionerings- en evaluatiegesprekken.  Vergaderingen kunnen ook boeiend worden wanneer men er een emotionele taal op nahoudt.  Tijdens het lesgeven of trainen kunnen er zich emoties voordoen zoals angst, prestatiedrang, concurrentiedrang of apathie voor de inhoud waardoor trainer en deelnemers elkaar niet meer begrijpen;  Ook kunnen emoties zo hoog oplopen dat het moeilijk wordt om op een gestructureerde manier een uitleg te gaan geven zoals bij het syndicaal overleg of bij budgetbesprekingen.  Er zijn voldoende situaties uit de bedrijfswereld en zelfs bij de overheid om het gebruik van emoties te kanaliseren en te optimaliseren.  En als er één grote struikelblok of betonblok is die vandaag moeilijk beweegt dan is het de 'motivatie'.  Motivatie is zeer complex en wijkt uit voor harde prestaties.  Hoe complex iedereen ook is en uniek in zijn functioneren, het is de positieve stimulans tijdens het werk die een enorme boost kan geven op de motivatie.  En hier kan ook het vermogen om op een intelligente manier anderen aan te sturen een aanzienlijke invloed hebben op de innerlijke motivatie.  Kennis van de andere helpt om de andere te motiveren.  Geen kennis op papier helpt maar wel emotionele kennis.  Wat is nu de doelstelling of het resultaat ?  Het gedrag veranderen en niet de mens.       Meer info http://www.hipepe.be/Open-trainingen.12.0.html

Focus met resultaat !

Focus met resultaat is uit! Het boek bestaat uit twee delen. Een eerste deel gaat over de inzichten in mentale processen met een tweede deel over technieken en oefeningen.
Iedereen die op topniveau zijn prestaties wil verbeteren kan bij dit boek baat hebben. Voor zowel de zaakvoerder, ceo en de gemotiveerde atleet die een hoge concentratie nodig heeft.
Succes ermee ! Bruno Cappelle.
Bestellen kan je via deze link: http://www.unibook.com/en/searchfunction?search=focus%20met%20resultaat

Coaching

Coachen: wat maakt iemand tot goede coach ? Eerst en vooral is er de perceptie die sommige mensen hebben over de coach namelijk zoals een sportcoach: roepen wanneer het fout gaat, controle verliezen over zijn emoties om zijn teleurstelling te tonen, te laat ingrijpen, te vroeg victorie kraaien, de ploeg immobiliseren met een manipulatief verhaal, kritiek geven en zich onvoldoende op een assertieve manier gaan gedragen. Het beeld dat hier is opgehangen is herkenbaar en geeft weinig kans op stabiliteit of status die een berg zo kan uitstralen. Coachen is een begeleiding die met een meesterlijk gebaar en meesterlijke houding te samen gaat. Het woord is niet het woord van de coach maar dat van de coachee.
Wat is de kern van een boodschap die vanuit de coachee uitgaat ? Wat is de achterliggende informatie die we kunnen filteren uit hetgeen er gezegd wordt ? Pas vanuit de kerngedachte die de coachee formuleert met een grote mate van begrijpbare informatie kan men verder het proces van verbetering begeleiden. Dit vraagt een grote mate van observatie en mature houding en vormt het draagvlak van goede coaches.
De verdere evolutie is samenwerking en opbouw van de bestaande kennis naar het kunnen.
Kunnen vallen en opstaan, kunnen leren van eigen gebreken of beperkingen, kunnen omgaan met kritische punten en ervan leren. Risiko's nemen en weten dat zij later de basis zijn van uw ervaring en groei. De essentie bereiken op een gegeven moment is dan ook voor beiden het keermoment. Waar is nu de macht ? Wel is er geen macht wel kracht die bron is voor het verdere leven of de uitdaging die ervan uitgaat.

Crm

Customer Relationship Management.
De informatica toepassingen staan niet stil. Vandaag is proactiviteit en klanten opvolgen één van de belangrijkste pijlers om zaken te doen. Weten wat een klant doet, wie zijn omgeving is, wat zijn behoeften zijn, affiniteit ontwikkelen met hem, de brug slaan naar andere mensen in je netwerk, er snel zijn bij problemen, communiceren, enz; allemaal acties die de account manager, vertegenwoordiger of adviseur doet en probeert op te volgen in de mate van het mogelijke. Als het bedrijf nu eens een analyse wil maken van al die informatie en deze wat meer explicieter wil maken voor nieuwkomers of voor iemand die met pensioen gaat en moet vervangen worden. Het blijft een zure appel om die bestaande impliciete kennis over te dragen. Het zal tijd en geld kosten om dat werk te doen.
Een crm systeem maakt al deze informatie overzichtelijk, controleerbaar op correcties die er moeten gebeuren zoals een adresverandering of verandering van een leveringsplaats of een factuuradres.
Eenmaal ingegeven blijft het erin. En ja we ontmoeten allemaal mensen die ook interessante contacten zijn voor de business. En het contactadres gaat dan op een papiertje of bierviltje. Maar het papiertje is zoek geraakt of het bierviltje is verdwenen. Welnu crm maakt het mogelijk om deze informatie niet kwijt te spelen en te bewaren op uw pc of zelfs op het internet. Want morgen zit je op hotel en wil je wel eens weten hoe je omzet geevolueerd is. Inloggen op het web en de applicatie en je bent in je saleskantoor. Geen gepruts meer met inlog of batterijen die plat lopen. Je hebt overal ter wereld alles bij de hand.
Ook documenten kan je er kwijt. Zoeken naar informatie en in een mum van tijd vind je de juiste persoon of de lead terug. Over elk aspect van je crm kan je informatie zoeken en het systeem haalt alles eruit. Afspraken met outlook syncroniseren, oude databases uploaden of downloaden, documenten koppelen om mails te maken of zelfs marketing campagnes op te volgen op respons.
En als je morgen op vakantie gaat dan heb je een collega die ook informatie kan delen zodat bij je terugkomst bestellingen opgevolgd werden zonder problemen. Op maat ! Elk aspect dat je nodig hebt kan in een minimum van tijd aangepast worden online. Je hoeft geen programmeur te zijn doch een beetje logisch verstand en je haalt het maximum eruit. Salesforge.com die met google samenwerkt heeft het in zich en het loopt op wieltjes. Dat google reeds een vernufte zoektechnologie had wisten we maar dat dit ook uw verkoopsactiviteit een nieuwe stimulans geeft is verbluffend. Ad ons, pop ups, sms berichten, mails versturen het lukt allemaal met een verbluffende snelheid en een overzichtelijk geheel.

Prestatie Management

Prestaties managen: een weldoener voor chef, ondergeschikte en collega.
Vandaag is motivatie één van de belangrijkste factoren om prestaties te leveren. Buiten een goede en rechtvaardige vergoeding zijn er andere factoren die zeer hoog scoren bij de nieuw aangeworven medewerkers. Enkele enquêtes geven duidelijk aan dat erkenning, feedback, objectiviteit, betrokkenheid, verantwoordelijkheidsgevoel, ontwikkeling en praktische werkmiddelen hoger scoren dan het financiële. Het evalueren van medewerkers op deze factoren zal een hoger effect hebben op de prestatie. Daarom is het nuttig om even op een rijtje te zetten wat de verschillende methodes kunnen zijn om prestatie management voldoende succesvol te maken.
- ontkoppel vergoeding van deze evaluatie
- verduidelijk het gedrag dat noodzakelijk is om te evalueren
- zorg voor de nodige logica in het opstellen van de doelstelling
- gebruik de smart methode
- gebruik cyclussen om formele gesprekken mogelijk te maken
- laat derden de prestaties meeevalueren
- communiceer duidelijk de processen
- zorg voor commitment van het management
- zie dat de nodige ontwikkelingsdomeinen actief hun bijdrage kunnen leveren.

Participatieve informatierondes zullen voor de nodige betrokkenheid zorgen en de nodige stimulans voor de invoering ervan.

Wiki's

Wiki's zijn nog niet zo goed gekend bij het grote publiek. Als ik aan mensen vraag of ze het woord wiki kennen dan ervaar ik dat weinig mensen kennis hebben van dit leer- of communicatiemiddel dat via internet beschikbaar is. De meesten weten me wel te vertellen dat ze de Wikipedia kennen en dat dit een platform is om informatie te koppelen aan bestaande informatie. Doch een wiki is meer dan dat. Het is een leer- of communicatieplatform die de informatieoverdracht en de samenwerking via internet aanzienlijk verhoogt. Er zijn vele voordelen aan verbonden. Het is op maat gemaakt voor een groep van mensen die zich willen verdiepen in een nieuwe project. Of op maat voor een groep leerlingen die samen hun kennis willen delen. Het kan gebruikt worden om internationale gegevens te verzamelen en uit te wisselen. Overal waar je internetverbinding hebt kan je met gebruik van je email en persoonlijk paswoord in het systeem geraken. Dus geen tijdverlies met ingewikkelde veiligheidsprocedures. Ik gebruik een wiki om leerlingen te begeleiden in hun leertraject. Zo leren ze ook vanuit hun thuis of wanneer ze het zelf willen.
Andere voordelen zijn:
- gebruiksvriendelijke interface
- kant en klare sjablonen
- aanpassing volgens uw eigen kleurwensen
- u beslist zelf wie auteur kan zijn of gewoon lezer
- u mag zelf de dossiers aanmaken
- u kan beelden of cursussen uploaden
- u kan zelf pagina's verbeteren of commentaar geven op bestaande teksten.
Ik werk met PBWIKI.
Succes.
Bruno